학과개요

교육목표

인재양성유형

항공운항과 인재양성유형

인재양성유형

주요 담당 업무

항공객실승무원

비행 중, 도착 전 후 안전 보안 점검 관리, 비상사태 발생 시 대응 및 안전안내 방송 승객 탑승 전 기내서비스용품 점검, 서비스설비 및 기물 점검, 특별서비스 요청사항 점검 탑승위치 대기, 탑승권 재확인, 좌석 안내, 수화물 정리 지원, 특수 고객 지원 및 탑승 환영 안내 방송 기내식 제공, 기내오락물제공, 면세품 판매 및 객실 상태 점검 입국서류 배포 및 작성 지원, 기내서비스용품 회수 및 기내 서비스용품 면세품 재고 확인 착륙 후부터 승객 하기 전까지 승객 하기와 특수 고객 지원 승객 하기 후 유실물 점검, 잔류 승객 점검, 기내 설비 점검, 기내 용품 인계·인수 응급환자 발생 시 상황파악, 보고, 초기 대응, 후속 관리 및 환자 대처 관리 상황 기록 객실 승무원별 근무 배정, 운항 객실 간 정보 공유, 불만 승객 관리 출·도착 서류 작성 관리 및 객실 서비스 관리 기내 음료를 파악 및 제공 항공서비스 관련 서류 확인 및 항공여객정보 확인 이륙 전부터 다양한 정상적 상황, 비정상적 상황 및 비상 상황 안내 방송 고객만족 서비스를 위한 객실승무원으로서의 서비스 마인드, 이미지 메이킹, 불만고객응대

학과직무

• 항공객실서비스

NCS 분류체계

항공객실서비스

직무정의에 따른 주요 내용: 객실안전관리, 승객 탑승 전 준비, 승객 탑승 및 이륙 전 서비스, 비행 중 서비스, 착륙 전 서비스, 착륙 후 서비스, 승객 하기 후 관리, 응급환자 대처, 객실승무 관리, 기내 음료 서비스, 항공서비스 업무 기본, 항공 기내방송 업무, 고객만족 서비스, 항공서비스 매너 등을 수행

NCS 분류체계
대분류	이용 숙박 여행 오락 스포츠
중분류	관광 레저
소분류	여행서비스
세분류	항공객실서비스

특성 및 주요사항

관련자격증

졸업후진로